?一個管理混亂、矛盾突出、負面情緒強烈、信訪件“滿天飛”的小區，僅用不到三年時間就演變成一個和諧幸福的文明小區，這是怎樣做到的？其中有什么奧秘？帶著諸多疑問，筆者深入湖北省赤壁市赤馬港街道龍翔山社區博園瀾郡小區，進行深度探訪。
博園瀾郡建成于2015年，由風情商業街與品質住宅區兩大部分組成，總建筑面積12萬平方米，共建有住宅樓7棟、住宅房896套，現入住居民676戶2042人，屬赤壁市較為高檔的住宅小區。
小區建成初期，由于沒有成立小區黨支部和業主委員會，物業公司缺乏有效監管，居民意見訴求無法有效表達，有拒交物業費的，有謾罵渲泄不滿的，有網上表達訴求的，有上訪維權的……整個小區矛盾問題突出，街道辦事處為此頭疼不已，小區物業也一度被少數業主貶稱“流氓物業”。
“2017年，我們小區開始著手成立黨支部與業主委員會，黨支部、業委會與物業公司一起抱團服務，定期召開“圓桌會”，統一協商解決小區治理中的困難問題，做好很多解民憂、化民怨的事情?！毙^黨支部書記李傳金介紹。“通過三方聯動，問需于民、問計于民，先后協調解決商業街擾民問題，設置免費停車場，增設室外休閑椅，組建小區舞蹈隊，建成溫馨的小區街坊鄰里中心，還組建了各類志愿服務隊，開展系列主題活動，為居民群眾辦了許多好事實事。小區群眾怨氣少了，正能量多了，物業公司也得到大家認可?！?月份剛剛獲評“好媳婦”的小區業主廖小敏介紹。“小區舉辦重陽系列活動，免費理發、體檢、送藥，組織志愿者為我們包餃子，舉行重陽聯歡晚會，等等，這是我這輩子過得最有意義的節日！”小區居民、83歲的宋大爺控制不住內心的激動。去年7月初，連續的強降雨造成陸水河水位暴漲，城區多個小區出現內澇。博園瀾郡小區黨支部第一時間吹哨預警，物業公司全體員工及小區工作隊全員參與，趟著齊胸深的水，及時組織群眾自救，從早上7時一直持續到下午2時，幫助轉移被困群眾122人、車輛215臺、門店物資61間。“敬業愛崗、盡心盡職”“心系業主、品德高尚”“攜手并肩抗疫情、同心合力守家園”“品備高尚、拾金不昧”，2019年至2020年，物業公司先后收到居民送來的4面錦旗。“群眾認可是對我們最大的褒獎?！蔽飿I公司負責人陳學海每次接過深紅色的錦旗，手總會忍不住顫抖，甩掉“流氓物業”的污名，是他一直以來的夢想。
▲?2021年8月3日，博園瀾郡小區召開圓桌會，小區黨支部、業委會、物業公司與小區居民協商解決問題
“物業費收不起來，小區物業服務品質就得不到保障。我們黨支部與業委會既當群眾的維權員，監督物業做好服務；同時一戶戶上門，督促業主按時交納物業費，讓物業公司有錢辦事?！毙^業委會主任龔鐵承介紹。“過去，我們對成立業委會是抵觸的，擔心物業干不長?？勺詮挠辛它h支部和業委會，我們干得更好了，物業費收取率一路走高，去年達到了97％?！辈﹫@瀾郡小區物業負責人陳學海顯得比較興奮自信。今年2月初，春節的氣息日益濃厚，家家戶戶開始張羅著掛燈籠、貼春聯、打年貨。為感謝小區黨支部與業委會幾年來的大力支持，物業公司誠意相邀，欲請大家聚個餐，表達一點謝意，但被斷然拒絕。“這個飯我們不能吃，有這個錢倒不如慰問慰問特困群眾?！?/span>物業公司接受了這個建議，購買了一批食用油和大米，與支部和業委會一起，對11戶困難群眾逐一上門慰問。這一善舉，受到居民群眾的交口稱贊，截圖轉發一度爆屏。“很感動！家家都忙著過年，沒想到還有人一直牽掛著我們，小區黨支部就是我們的貼心人！”2棟居民汪大爺說。
???????????????????????▲?2021年7月，博園瀾郡小區組織開展“彩虹行動”愛心助學活動
博園瀾郡多為高層建筑，由于電梯上下方便，屋頂便成為居為晾曬衣物的最佳所在。豎桿子、拉鐵絲、置晾衣架……五花八門，橫七豎八，不但不美觀，少數居民還為“爭地盤”相罵傷和氣，麻煩事接連不斷。這不，十棟劉奶奶家拉的曬衣繩，一大早就被張奶奶曬上棉絮了，兩位老人各執一詞，爭得面紅耳赤。經大伙勸阻后雖然各自“鳴金收兵”，但由于心情不暢快，兩位老人早餐沒吃，中餐仍然沒有胃口。事情反映到黨支部后，立即列入當月的小區“需求清單”。在“圓桌會”上，小區物業公司主動揭榜領單，自籌資金在每棟樓頂統一安裝公共晾曬設施，既規范美觀，又避免了“主權”之爭。為加強小區管理，社區“千戶長”下沉小區，牽頭建立起居民微信群。對于小區發生的好人好事，大家總是第一時間分享到群里，進行褒獎點贊。作為聯系包保單位，市婦聯積極參與小區治理，指導開展“最美家庭”“好婆婆”“好媳婦”評選活動，組織開展關愛留守兒童彩虹行動，潛移默化地引導群眾向上向善，較好提升了小區正能量。“中午大雨，樓頂曬有兩條被單，咱順路收下來了，已經疊好。哪位親的，請聯系?；ㄉ娤聢D?！?棟103室業主在微息群發出代收認領信息。這類信息，群里如家常便飯。“我們夫妻倆都在單位上班，如果遇上變天，晾曬的衣物不用擔心，總會有好心的鄰居幫著搶收?！本用窭钆坎粺o驕傲。雞犬相聞，老死不相往來，這是許多商住小區鄰里關系的真實寫照。但在博園瀾郡，讓人更多感受到的是和諧互助，滿滿的都是正能量。
???????????????????????▲ 2021年5月9日，博園瀾郡小區組織開展 “學百年黨史傳紅色家風”文藝匯演
“這些都是形式主義，好看不中用，懶得被你們忽悠?！睘榱烁脩獙ρ辞?、火災等突發事件，小區發出倡議書，招募志愿者組建小區應急隊。居民老游看到后，第一個站出來說風涼話、潑冷水。
“老游人不壞，就是喜歡說怪話、唱反調，負面情緒比較重，與他的網名‘老油條’很貼切?！笔熳R老游的人如是評價。“老游，我們來看看你，傷筋動骨一百天啊，要好好養傷……”2020年5月，得知老劉因意外腿部骨折后，小區黨支部書記李傳金帶領業委會和物業公司代表第一時間上門慰問。“去年汛期，小區內澇嚴重，為確保安全，物業及時采取斷水斷電措施。家住19樓的老游當時腿病沒有愈合，我們應急隊隊員輪流背，硬是把他安全轉移了出來?！?/span>今年7月，博園瀾郡紫荊怒放，花團錦簇，小區街坊鄰里中心經過近三個月的策劃，終于落成投入使用。居民朋友們都欣喜地趕來參觀，老游也來了，這次很意外，他什么話也沒講。第二天，老游拎著一桶乳膠漆和一些工具，一到街坊鄰里中心就忙開了，他光著臂膀、冒著高溫為鄰里中心“美容”，僅用半天功夫，墻面的斑痕和裂縫全部銷聲匿跡。老游參加志愿服務的消息不脛而走，相關圖片文字很快就在小區微信群轉發傳播，得到大家的一致稱道。“再冷的‘石頭’也能焐熱，我們就是要把更多人凝聚到黨旗下，讓黨建引領基層治理深入人心?！秉h支部書記李傳金堅定地說。面對新一輪德爾塔疫情多點散發的嚴峻形勢，徐南海、梁興兵、楊新華、鮑友珍、洪凱、謝守紅、蔣勝玉、馬意平等等一大批業主聞疫而動，自愿加入志愿值守、入赤返赤人員排查、疫苗接種動員登記等活動。他們中有機關下沉黨員、退休干部、入黨積極分子和熱心居民，三棟業主張彩霞帶著讀高中的兒子，也一同參與小區義務值守。走進博園瀾郡，這里高樓林立，環境幽雅，人車分流，管理有序，就連微風剛剛吹落的葉片兒也舒適地躺在地面，俏皮地打著轉兒，隨后便被保潔員清走。來來往往的居民，一臉悠然閑適。見到黨支部書記李傳金，很多人都會熱情地打著招呼，有的硬是塞過來幾只大蘋果。
在小區的中心花園處，一道以“黨建引領小區治理，共建共享幸福家園”為主題的紅色宣傳欄赫然矗立。最左側位置，“永遠跟黨走、共筑中國夢”，紅底白字，在黨徽下熠熠生輝。（湖北省赤壁市委組織部 賀祖清）
